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2013款翼虎和2012款新福克斯真空助力器召回Q&A

1、问:据说长安福特正在对翼虎、新福克斯真空助力器进行召回,请问哪些车辆受到影响?

答:本次召回涉及2013年7月15日至2014年2月18日期间生产的2012款新福克斯汽车(1.6MT车除外)及2013年7月14日至2014年3月1日期间生产的2013款翼虎汽车,您可以通过车辆的识别代码查询确认是否属于召回范围。

2、本次召回是什么原因导致的?

答:此次召回范围内部分车辆其制动真空助力器密封圈缺少润滑油脂,导致密封圈过早磨损,极端情况下密封圈会与隔板分离,造成制动踏板变硬,车主会感觉到真空助力不足从而需要更用力地踩刹车,存在安全隐患。长安福特将为召回范围内的车辆免费检查并更换有潜在风险的制动真空助力器,以消除安全隐患。

3、问:本次召回涉及的汽车有多少辆?

答:受影响的车辆共计191368台。

4、问:厂家准备何时开始召回?

答:我们将于2016年2月26日起实施此次召回。

5、问:本次召回的解决方案是什么?

答:本次召回长安福特将为召回范围内的车辆免费检查并更换有潜在风险的制动真空助力器,以消除安全隐患。

6、问:本次召回大约需要花多长时间?

答:本次召回的处理时间正常情况下不超过3小时。届时经销商将主动联系您安排预约,以免造成过多的等待时间,由此给您造成的不便敬请谅解。

7、问:厂家目前是否已发现由此故障造成事故和人员伤害的问题?

答:厂家对此前接到的客户反馈都进行了及时地调查处理,目前尚未发现由该缺陷导致的人员伤亡事件。

8、问:受影响的车辆是很久之前就生产的,为什么现在才进行召回?

答:该问题是由于召回范围内部分车辆其制动真空助力器密封圈缺少润滑油脂,导致密封圈过早磨损,极端情况下密封圈会与隔板分离。当厂家发现此问题后就立即展开了调查,并积极采取了相应的行动。

9、问:召回范围以外的车辆是否存在相同问题?

答:召回范围以外的车辆没有相同的问题,请您放心使用。

10、问:在此期间车辆出现问题怎么办?

答:一旦您发现车辆有制动异常,请立即联系就近的经销商为您提供服务。假如在车辆使用过程中出现该问题,客户可能会感知到制动踏板发硬,这时需要增加制动力以达到同样的制动效果。

11、问:客户是否会注意到车辆可能出现此问题的任何症状?

答:当出现此问题时,客户会感到制动踏板变硬,部分客户踩下制动踏板时会听到气体泄漏的声音,施加同样制动力可能导致制动距离延长。一旦客户发现车辆有任何制动异常,请立即联系就近的经销商为您提供服务。

12、问:车辆存在产品缺陷,我是否可以要求退车?

答:根据《缺陷汽车产品召回管理规定》,汽车召回是指按照《规定》要求的程序,由产品制造商选择修理、更换、收回等方式消除缺陷的过程。因此,汽车召回不等于退货。

13、问:更换召回零件后是否会影响我的车辆保修?

答:不会影响您的车辆保修。召回零件的保修期将根据您整车的保修剩余期限(三年或十万公里,以先到为准),同时参考新零件的保修期(一年不限里程),两者以长者为准。

14、问:针对本次召回我需要支付任何费用吗?

答:您不需要支付任何费用。

15、问:如果参加此次召回活动时,有不在本次活动内容的维修项目,该如何收费?

答:按照保修政策和正常的收费标准执行。